Журнал регистрации обращений, жалоб и претензий пациентов
Журнал учета обращений, жалоб и претензий пациентов стоматологии: графы, сроки рассмотрения по видам требований, отметка о досудебном урегулировании.
Разбор документаПрактика управления стоматологией
Обращения и претензии пациентов
Для чего нужны документы этого раздела, как их заполнить и что учесть в работе вашей клиники.
Материалы для вашей клиники
7 статейЗаключение по результатам рассмотрения обращения (претензии) пациента
Форма заключения по результатам рассмотрения обращения (претензии) пациента: какие мероприятия провести, как сформулировать вывод и кто утверждает документ.
Разбор документаОтвет на обращение (претензию) пациента
Форма ответа на обращение (претензию) пациента стоматологии: обязательные пункты письма, ссылка на органы контроля, кто подписывает и в какой срок направляется.
Разбор документаПоложение о порядке рассмотрения обращений, жалоб и претензий пациентов
Как оформить положение о порядке рассмотрения обращений и претензий пациентов стоматологии: сроки ответа, досудебное урегулирование, что фиксировать и кто отвечает.
Разбор документаПретензия (заявление) пациента стоматологии
Форма претензии (заявления) пациента стоматологии: что указать в тексте, какие требования предъявить, сроки ответа и что приложить к обращению.
Разбор документаПриказ об организации работы с обращениями, жалобами и претензиями пациентов
Приказ об организации работы с обращениями, жалобами и претензиями пациентов: регистрация, сроки рассмотрения, кто отвечает и когда подключается проверка.
Разбор документаСоглашение о добровольном (досудебном) урегулировании претензии
Соглашение о добровольном досудебном урегулировании претензии пациента стоматологии: что можно предложить, какие условия недопустимы и как оформить выплату.
Разбор документа