Первое обращение пациента — точка, где закладывается весь пакет документов на будущее лечение: без договора, анкеты о здоровье и заведенной карты дальнейший прием врача формально не подкреплен. Процедура описывает порядок действий администратора и врача от идентификации пациента до передачи оформленной карты в кабинет.
- Раздел комплекта: Стандартные операционные процедуры
- Кому нужен: Всем стоматологическим организациям, к которым применимы требования
- Как оформляется: Формируется отдельно по каждой должности (единице оборудования)
- Формат: Word (DOCX), заполняется по анкете клиники
- Исходный материал: Подготовлено автором 22.09.2026
Когда применяется процедура
Область применения — первичное обращение пациента или его законного представителя в клинику. Исполнители — администраторы и врачи; готовятся формы договора, согласия на обработку персональных данных, анкеты о здоровье, информированного добровольного согласия и медицинская карта по форме № 043/у.
Пошаговый порядок оформления
- идентификация пациента по документу, удостоверяющему личность; для несовершеннолетнего — по документам законного представителя;
- ознакомление пациента с правилами внутреннего распорядка, прейскурантом, информацией на стенде; предложение подписать согласие на обработку персональных данных;
- заключение договора на оказание платных медицинских услуг в двух экземплярах, с информированием о порядке оказания услуг;
- заполнение пациентом анкеты о здоровье — заболевания, аллергия, принимаемые лекарственные препараты;
- заведение медицинской карты, вложение в нее подписанных документов;
- передача пациента врачу, который оформляет информированное добровольное согласие на конкретные виды вмешательств из утвержденного перечня;
- после приема — оформление документов об оплате.
Что проверяется до передачи пациента врачу
К моменту, когда пациент заходит в кабинет, в карте уже должны лежать подписанный договор, согласие на обработку персональных данных и заполненная анкета о здоровье — врач оформляет уже только согласие на конкретное вмешательство, а не весь пакет документов заново.
Полнота документов и контроль
Проверка полноты документов входит во внутренний контроль клиники: администратор отвечает за пакет при заведении карты, врач — за согласие на вмешательство, руководитель или ответственный за качество — за выборочную проверку карт в целом.
Почему порядок шагов имеет значение
Ознакомление с правилами внутреннего распорядка и прейскурантом стоит в процедуре раньше договора не случайно: пациент подписывает согласие на обработку персональных данных и сам договор уже понимая условия оказания услуг, а не постфактум узнавая о них из текста, который подписал не читая. Анкета о здоровье заполняется до передачи пациента врачу по той же логике — если сведения об аллергии или принимаемых препаратах всплывают уже в кресле, часть приема уходит на сбор анамнеза, который проще получить на входе.
Момент, когда пациента передают врачу, разграничивает ответственность внутри клиники: администратор отвечает за то, что в карте есть подписанный договор и согласие на обработку персональных данных, врач — за согласие на конкретное вмешательство, которое оформляется уже по итогам осмотра и постановки диагноза.
Типичные ошибки
- Пациент не ознакомлен с прейскурантом до подписания договора.
- Анкета о здоровье не заполнена — врач узнает об аллергии пациента уже на приеме.
- Договор подписан в одном экземпляре вместо двух.
- Согласие на обработку персональных данных пропущено при оформлении пакета документов.
- Медицинская карта заведена без вложенных подписанных документов — они добавляются позже или не добавляются вовсе.
Утверждение процедуры
Реквизиты клиники и номер приказа об утверждении подставляются из анкеты клиники. Порядок оформления первичного обращения опирается на правила предоставления платных медицинских услуг и порядок дачи информированного добровольного согласия; клиника не меняет последовательность шагов, а указывает в приказе ответственных администраторов, допущенных к оформлению документов.
Фрагмент документа
УТВЕРЖДЕНО приказом ООО «Прием и забота» от 22.01.2026 № 3. Ознакомить пациента с Правилами внутреннего распорядка, прейскурантом, информацией на стенде; предложить к подписанию согласие на обработку персональных данных.
Частые вопросы
В каком порядке оформляются документы при первом визите?
Сначала идентификация пациента и ознакомление с правилами и прейскурантом, затем договор в двух экземплярах, анкета о здоровье и заведение медицинской карты; согласие на конкретное вмешательство оформляет уже врач в кабинете после осмотра и постановки диагноза.
Кто заполняет анкету о здоровье?
Сам пациент, до передачи в кабинет врача — сведения о заболеваниях, аллергии и принимаемых препаратах должны быть в карте до начала приема, а не собираться врачом устно.
Сколько экземпляров договора оформляется?
Два — один остается у клиники, второй передается пациенту; процедура фиксирует это отдельным пунктом, чтобы избежать оформления в одном экземпляре.
Что делает врач, если пакет документов администратора неполный?
Процедура не описывает прием пациента с неполным пакетом как норму: отсутствующие документы — предмет проверки полноты в рамках внутреннего контроля, и их оформление не откладывается на усмотрение врача, а возвращается администратору до начала лечения.
Связанные документы
Нормативная база
- Правила предоставления платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659
- приказ Минздрава России № 1051н (порядок дачи информированного добровольного согласия)
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.
Подготовьте документ для своей клиники
Выберите шаблон, заполните анкету и получите файл Word с данными вашей организации. Проверьте и дополните его с учётом работы клиники.
Разовая покупка. Без обязательной подписки.