Процедура не про суммы и тарифы, а про порядок: как оформляется каждый расчет с пациентом, какой документ выдается на руки и что делать при возврате средств или запросе справки для налогового вычета. Ее соблюдают администраторы и кассиры при любой форме оплаты — наличными или безналичной.
- Раздел комплекта: Стандартные операционные процедуры
- Кому нужен: Всем стоматологическим организациям, к которым применимы требования
- Как оформляется: Формируется отдельно по каждой должности (единице оборудования)
- Формат: Word (DOCX), заполняется по анкете клиники
- Исходный материал: Подготовлено автором 22.09.2026
Область применения
Документ охватывает оплату платных медицинских услуг наличными и в безналичной форме, возвраты и выдачу документов для получения налогового вычета. Исполнители — администраторы и кассиры; используются контрольно-кассовая техника, платежный терминал, прейскурант, формы акта и справки об оплате медицинских услуг по форме, утвержденной ФНС России.
Порядок расчета
Оплата принимается в соответствии с прейскурантом, сметой и актом об оказании услуг. При каждом расчете — включая безналичную оплату — формируется кассовый чек, который выдается или направляется пациенту. Это правило без исключений: чек оформляется не только при оплате наличными.
Авансы и зачет
Авансы принимаются с формированием чека с признаком «аванс (предоплата)». При фактическом оказании услуг ранее внесенный аванс засчитывается в счет оплаты — отдельной операцией, которая также отражается в кассовых документах.
Возврат денежных средств
Возврат производится по заявлению пациента тем же способом, каким была произведена оплата, с формированием чека возврата. Изменить способ возврата — например, выдать наличные вместо возврата на карту — процедура не позволяет.
Документы по запросу пациента
По заявлению пациента выдаются копия договора, справка об оплате медицинских услуг по форме, утвержденной ФНС России, для получения социального налогового вычета, и иные документы. Заявление — обязательное условие выдачи, а не формальность: без него документы не оформляются проактивно.
Сверка и контроль
В конце смены кассир сверяет выручку и оформленные документы. Правильность расчетов и документов дополнительно проверяет руководитель или бухгалтер — эта проверка отделена от ежедневной сверки самого кассира.
Почему процедура не про суммы, а про документооборот
Стандартная операционная процедура фиксирует не тарифы клиники и не размеры оплаты — они устанавливаются прейскурантом, отдельным от этого документа, — а последовательность действий кассира или администратора при любом расчете: какой документ формируется, кому и в каком виде он передается, как оформляется исключение из обычной оплаты — аванс или возврат. Именно поэтому в тексте процедуры нет ни одной цифры оплаты: все, что касается стоимости услуг, регулируется прейскурантом и сметой, а не этим документом.
Формирование чека при безналичной оплате — пункт, который чаще всего выпадает из внимания там, где кассовая дисциплина строилась вокруг наличных расчетов. Процедура закрывает этот пробел прямой формулировкой «в том числе при безналичной оплате», чтобы не оставлять этот случай на усмотрение сотрудника.
Отдельно стоит признак «аванс (предоплата)» в чеке: он нужен не бухгалтеру задним числом, а самому кассиру в момент зачета — при оказании услуг видно, что часть суммы уже внесена предварительно, и повторно она не принимается. Без этой отметки на конкретном чеке проследить историю оплаты по конкретному пациенту сложнее, особенно если аванс и основной расчет разнесены по разным дням.
Типичные ошибки и утверждение
- Чек не сформирован при безналичной оплате — считается, что он нужен только для наличных расчетов.
- Аванс принят без отметки «предоплата» в чеке.
- Возврат сделан наличными при оплате картой.
- Справка для вычета выдана без заявления пациента или, наоборот, не выдана при обращении.
Реквизиты клиники и номер приказа об утверждении подставляются из анкеты. Основание процедуры — Федеральный закон № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники и правила предоставления платных медицинских услуг.
Фрагмент документа
УТВЕРЖДЕНО приказом ООО «Аванта-Дент» от 30.01.2026 № 5. При каждом расчете формировать кассовый чек (в том числе при безналичной оплате), выдавать (направлять) его пациенту. Авансы принимать с формированием чека с признаком «аванс (предоплата)».
Частые вопросы
Нужен ли кассовый чек при оплате картой?
Да, процедура прямо требует формировать чек при каждом расчете, включая безналичную оплату, — исключений для оплаты картой или переводом нет.
Как оформляется возврат денег пациенту?
По заявлению пациента и тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, с формированием отдельного чека возврата; изменить способ возврата процедура не позволяет.
Как получить справку для налогового вычета?
По заявлению пациента клиника выдает справку об оплате медицинских услуг по форме, утвержденной ФНС России, а также копию договора при необходимости.
Кто проверяет кассовые операции клиники?
В конце смены выручку и документы сверяет кассир, а правильность расчетов дополнительно проверяют руководитель или бухгалтер — это отдельный уровень контроля, не совпадающий с ежедневной сверкой на рабочем месте.
Что делать, если пациент просит акт об оказанных услугах?
Акт об оказании услуг оформляется в рамках пакета документов и используется как основание для расчета вместе с прейскурантом и сметой; отдельно по заявлению пациента выдаются копия договора и справка об оплате для налогового вычета.
Связанные документы
Нормативная база
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
- Правила предоставления платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659
Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.
Подготовьте документ для своей клиники
Выберите шаблон, заполните анкету и получите файл Word с данными вашей организации. Проверьте и дополните его с учётом работы клиники.
Разовая покупка. Без обязательной подписки.