Этот документ регулирует не работу персонала, а то, как в клинике должен вести себя пациент: как записаться на прием, что предъявить при первом обращении, какие правила поведения действуют в помещениях и куда обращаться, если возникла спорная ситуация. Правила обязательны для всех пациентов, их законных представителей и посетителей и размещаются там же, где остальная информация для потребителей.
- Раздел комплекта: Платные медицинские услуги и информация для пациентов
- Кому нужен: Всем стоматологическим организациям, к которым применимы требования
- Как оформляется: Один документ на организацию; утверждается приказом как локальный нормативный акт
- Формат: Word (DOCX), заполняется по анкете клиники
- Исходный материал: Подготовлено автором 22.09.2026
Правовая основа и на кого распространяются правила
Документ разрабатывается в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659. Правила обязательны для всех пациентов, их законных представителей и иных посетителей клиники — не только для тех, кто пришел на платный прием, — и размещаются на информационном стенде, а при наличии сайта — и на нем.
Режим работы и порядок записи
Прием ведется по предварительной записи — лично, по телефону или, при наличии сайта, через него. Пациенты с острой болью принимаются в день обращения при наличии возможности, а медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно вне зависимости от записи. Пациенту следует прибыть к назначенному времени: при опоздании прием может пройти в сокращенном объеме или быть перенесен, а о невозможности явиться нужно уведомить клинику заблаговременно.
Что нужно при первичном обращении
При первом визите пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность, а при получении помощи по программе государственных гарантий — полис обязательного медицинского страхования. Оформляются договор на оказание платных медицинских услуг, согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и медицинская карта. Несовершеннолетние в возрасте до 15 лет принимаются только в присутствии законного представителя, который подтверждает свои полномочия документами и сам дает согласие на вмешательство.
Права пациента
Правила закрепляют, что пациент вправе: выбрать врача с учетом его согласия; получать помощь в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; консультироваться у врачей-специалистов; получать облегчение боли доступными методами; получать информацию о своих правах, обязанностях и состоянии здоровья и определять, кому эти сведения могут быть переданы; на защиту врачебной тайны; отказаться от медицинского вмешательства; на возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании помощи; на допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав. Пациент и его законный представитель также вправе знакомиться с медицинской документацией и получать ее копии и выписки в установленном порядке.
Обязанности пациента и правила поведения
Пациент обязан заботиться о своем здоровье, сообщать лечащему врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых препаратах, соблюдать назначения и рекомендации врача и своевременно оплачивать оказанные услуги. В помещениях и на территории клиники запрещены курение и потребление никотинсодержащей продукции, нахождение в состоянии опьянения, пронос оружия и опасных веществ, нарушение тишины и порядка, вход в кабинеты без приглашения медицинского работника, фото- и видеосъемка других пациентов и работников без их согласия. Если в клинике ведется открытое видеонаблюдение, зоны наблюдения обозначаются табличками.
Информация о состоянии здоровья
Информацию о состоянии здоровья пациенту лично сообщает лечащий врач в доступной форме; для лиц младше 15 лет и граждан, признанных недееспособными, — их законным представителям. Против воли пациента такая информация ему не предоставляется. Третьим лицам сведения, составляющие врачебную тайну, раскрываются только с письменного согласия пациента либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
Разрешение конфликтных ситуаций и ответственность
Вопросы, возникающие у пациента, в первую очередь решаются с лечащим врачом. Если вопрос не решен, пациент вправе обратиться к ответственному лицу клиники лично или направить письменное обращение, в том числе в форме электронного документа, — обращения рассматриваются в порядке, установленном отдельным положением о рассмотрении обращений, жалоб и претензий пациентов. Пациент вправе также обратиться в органы государственного контроля (надзора) или в суд; их адреса и телефоны размещены на стенде.
Нарушение правил, режима лечения или неявка на прием без уважительной причины могут повлечь невозможность продолжить лечение в установленные сроки. Клиника вправе отказать в плановом приеме лицу в состоянии опьянения или угрожающему жизни и здоровью персонала и пациентов — кроме случаев оказания медицинской помощи в экстренной форме.
Как ввести правила в действие
Из анкеты клиники подставляются наименование, реквизиты, режим работы, контактные данные и должность ответственного за рассмотрение обращений. Правила утверждаются приказом руководителя, при наличии профсоюза учитывается его мотивированное мнение, после чего документ размещается на стенде и сайте — отдельное ознакомление каждого пациента под подпись, в отличие от кадровых документов для работников, не требуется, поскольку правила адресованы неограниченному кругу посетителей.
Фрагмент документа
Пациенту следует прибыть к назначенному времени. При опоздании прием может быть проведен в сокращенном объеме или перенесен на другое время. Несовершеннолетние в возрасте до 15 лет принимаются в присутствии законного представителя, который дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Частые вопросы
Чем правила внутреннего распорядка для пациентов отличаются от памятки о правах пациента?
Правила — более широкий документ: помимо перечня прав и обязанностей, они описывают порядок записи и обращения, требования к поведению в клинике и порядок разрешения конфликтов. Памятка — краткая выдержка только по правам и обязанностям для размещения на стенде.
Может ли клиника отказать пациенту в приеме?
В плановом порядке — да, если пациент находится в состоянии опьянения или создает угрозу жизни и здоровью персонала и других пациентов. Отказ не распространяется на случаи оказания медицинской помощи в экстренной форме — она оказывается безотлагательно.
Нужно ли отдельное согласие законного представителя на лечение ребенка до 15 лет?
Да, несовершеннолетние в возрасте до 15 лет принимаются только в присутствии законного представителя, который подтверждает свои полномочия документами и сам дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Куда обращаться пациенту, если вопрос не решился с лечащим врачом?
К ответственному лицу клиники — лично или письменным обращением, в том числе в электронной форме. Если это не помогло, пациент вправе обратиться в органы государственного контроля (надзора) или в суд — их контакты размещены на информационном стенде.
Связанные документы
Нормативная база
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ, статьи 19, 20, 22, часть 3 статьи 27
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- постановление Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659
- приказ Минздрава России № 1050н
- приказ Минздрава России № 789н
Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.
Подготовьте документ для своей клиники
Выберите шаблон, заполните анкету и получите файл Word с данными вашей организации. Проверьте и дополните его с учётом работы клиники.
Разовая покупка. Без обязательной подписки.