В отличие от развернутых Правил внутреннего распорядка, эта памятка — короткий информационный лист: она не описывает порядок записи или поведения в клинике, а прямо перечисляет права и обязанности пациента, закрепленные законом, языком, понятным без юридической подготовки. Документ вешается на стенд отдельно, чтобы пациент мог прочитать самое главное за минуту ожидания приема.
- Раздел комплекта: Платные медицинские услуги и информация для пациентов
- Кому нужен: Всем стоматологическим организациям, к которым применимы требования
- Как оформляется: Один документ на организацию
- Формат: Word (DOCX), заполняется по анкете клиники
- Исходный материал: Подготовлено автором 22.09.2026
Зачем нужна отдельная памятка
Полные Правила внутреннего распорядка для пациентов — документ на несколько разделов, который не каждый прочитает целиком в приемной. Памятка решает другую задачу: собрать основные права и обязанности пациента по статьям 19, 20, 22 и 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в компактном виде, без описания внутренних процедур клиники.
Права пациента по закону об охране здоровья
Статья 19 закона закрепляет право пациента на: выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с законодательством; профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; консультации врачей-специалистов; облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым в его интересах может быть передана такая информация; защиту сведений, составляющих врачебную тайну; отказ от медицинского вмешательства; возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи; допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
Информированное добровольное согласие
Статья 20 закона делает информированное добровольное согласие обязательным условием любого медицинского вмешательства: врач в доступной форме предоставляет пациенту (или его законному представителю) полную информацию о целях и методах оказания помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства и их последствиях, а также о предполагаемых результатах лечения — только после этого вмешательство может быть начато.
Право на информацию и медицинскую документацию
По статье 22 закона каждый вправе получить в доступной форме имеющуюся в клинике информацию о состоянии своего здоровья, непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей это состояние, и получать медицинские документы, их копии и выписки из них. Это право реализуется независимо от того, платно или бесплатно оказывается помощь.
Права потребителя по закону о защите прав потребителей
При оказании платных услуг к правам пациента добавляются права потребителя: на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и услугах, на качество и безопасность услуг, на отказ от договора с оплатой клинике фактически понесенных расходов, на предъявление требований при обнаружении недостатков оказанной услуги.
Обязанности пациента
Статья 27 закона возлагает на пациента обязанности: заботиться о сохранении своего здоровья; находясь на лечении, соблюдать его режим, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, и правила поведения в медицинской организации; сообщать лечащему врачу достоверные сведения о состоянии здоровья; оплачивать оказанные платные медицинские услуги в соответствии с договором.
Куда обращаться
Памятка завершается контактами: должность и фамилия ответственного за рассмотрение обращений, жалоб и претензий, адрес клиники, телефон и электронная почта при их наличии. Адреса и телефоны органов государственного контроля (надзора) в самой памятке не дублируются целиком — они размещены на информационном стенде отдельным блоком, к которому памятка отсылает пациента.
Фрагмент документа
Пациент имеет право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну, отказ от медицинского вмешательства, возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. Обращения, жалобы и претензии: заместитель главного врача Смирнова О. В., тел. (495) 000-00-00.
Частые вопросы
Чем эта памятка отличается от правил внутреннего распорядка для пациентов?
Памятка — краткий перечень прав и обязанностей пациента по закону, без описания порядка записи, поведения в клинике и разрешения конфликтов. Все это подробно раскрывают отдельные Правила внутреннего распорядка для пациентов.
Может ли врач начать лечение без согласия пациента?
Нет, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, экстренная помощь при угрозе жизни, когда пациент не может выразить свою волю). В остальных случаях необходимым условием вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя.
Может ли пациент получить копию своей медицинской карты?
Да, право знакомиться с медицинской документацией и получать ее копии и выписки прямо закреплено статьей 22 Федерального закона № 323-ФЗ и реализуется независимо от того, оказывалась ли помощь платно или бесплатно.
Обязан ли пациент сообщать врачу о своих заболеваниях и аллергии?
Да, статья 27 Федерального закона № 323-ФЗ прямо обязывает пациента сообщать лечащему врачу достоверные сведения о состоянии здоровья — это нужно для безопасного планирования лечения и выбора анестезии.
Связанные документы
Нормативная база
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ, статьи 19, 20, 22, 27
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.
Подготовьте документ для своей клиники
Выберите шаблон, заполните анкету и получите файл Word с данными вашей организации. Проверьте и дополните его с учётом работы клиники.
Разовая покупка. Без обязательной подписки.