Инструкция по охране труда для администратора стоматологической клиники

Администратор — единственный немедицинский сотрудник, который постоянно находится в прямом контакте с пациентами и посетителями, поэтому его инструкция по охране труда заметно отличается от версий для директора или бухгалтера: в ней есть правила общения с агрессивным посетителем, проверка тревожной кнопки и требования гигиены рук при работе с картами и наличными пациентов.

Кому нужна эта инструкция

Документ разрабатывается на основании раздела X Трудового кодекса, приказа Минтруда № 772н и Правил по охране труда в медицинских организациях (приказ № 928н) для работника ресепшен, занимающего должность администратора. Его рабочее место формально офисное — компьютер, телефон, кассовое оборудование, — но зона ответственности включает прием и сопровождение пациентов, что и определяет специфику инструкции.

Допуск к работе

К самостоятельной работе допускаются лица не моложе 18 лет, соответствующие квалификационным требованиям, прошедшие обязательный предварительный медицинский осмотр, вводный и первичный инструктажи, обучение по охране труда и оказанию первой помощи, проверку знания требований охраны труда, противопожарный инструктаж, инструктаж на группу I по электробезопасности, с последующим повторным инструктажем не реже одного раза в 6 месяцев.

Обязанности, связанные с общением с пациентами

Помимо общих для офисного персонала правил, администратор обязан соблюдать правила вежливого общения с пациентами и посетителями, не допускать конфликтных ситуаций и соблюдать меры профилактики инфекционных заболеваний при контакте с пациентами — гигиену рук и использование медицинской маски в период эпидемиологического неблагополучия. Это единственная должность из немедицинского персонала, для которой инструкция прямо описывает такие требования.

Проверка тревожной кнопки и рабочего места

Перед началом работы администратор, помимо обычной проверки компьютера, оргтехники и электроприборов, проверяет исправность кассового оборудования, телефонной связи и тревожной кнопки (при ее наличии), убеждается, что входная зона и пути эвакуации свободны, а пол сухой. Такой перечень характерен только для рабочего места на ресепшен, куда постоянно заходят посетители.

Поведение при агрессивном посетителе и работа с документами

Если посетитель ведет себя агрессивно, администратору инструкция предписывает не вступать в пререкания, пригласить руководителя, а при угрозе жизни и здоровью — воспользоваться тревожной кнопкой (при наличии) или вызвать полицию. При контакте с документами, картами и денежными средствами пациентов соблюдают гигиену рук, поверхности рабочей стойки своевременно обрабатывают дезинфицирующими салфетками. Отдельное требование — следить, чтобы пациенты и посетители не находились без сопровождения медицинского персонала в служебных помещениях: стерилизационной, помещении для медицинских отходов, рентгенкабинете.

Действия при аварийной ситуации

К общему перечню аварийных ситуаций — пожар, неисправность электрооборудования, прорыв систем водоснабжения, травмирование, угроза теракта — для администратора добавлен пункт про ухудшение состояния здоровья пациента в зоне ожидания: в этом случае немедленно вызывают медицинского работника клиники, при необходимости — скорую медицинскую помощь, и организуют встречу бригады. Такого пункта нет в инструкциях для персонала, который не работает в зоне ожидания пациентов.

По окончании работы

Перед закрытием клиники администратор сохраняет данные, выключает ПЭВМ и оргтехнику, отключает электроприборы, приводит рабочее место в порядок и обязательно убеждается, что в помещениях организации не осталось пациентов и посетителей, — этот пункт также специфичен для ресепшен. Затем закрывает окна, выключает освещение и проверяет отсутствие признаков возгорания.

Как ввести инструкцию в действие

Наименование клиники, реквизиты и данные приказа об утверждении подставляются из анкеты. Инструкцию утверждает руководитель, с ней под подпись знакомят каждого администратора до допуска к самостоятельной работе на ресепшен.

Фрагмент документа

В случае агрессивного поведения посетителя не вступать в пререкания, пригласить руководителя, при угрозе жизни и здоровью — воспользоваться тревожной кнопкой (при наличии) или вызвать полицию. Убедиться, что в помещениях организации не осталось пациентов и посетителей.

Частые вопросы

Связанные документы

• Инструкция по охране труда для генерального директора стоматологической клиники
• Инструкция по охране труда для управляющего клиникой
• Инструкция по охране труда для менеджера стоматологической клиники
• Инструкция по охране труда для врача-стоматолога

Нормативная база

• Трудовой кодекс Российской Федерации, раздел X
• приказ Минтруда России от 29.10.2021 № 772н
• приказ Минтруда России от 18.12.2020 № 928н
• СанПиН 3.3686-21

Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.