Пациент вправе спросить, какие его данные хранит клиника, потребовать их уточнить, заблокировать, удалить или отозвать согласие на обработку. Каждое такое обращение — не разговор на ресепшене, а событие, которое нужно зарегистрировать и на которое нужно ответить в срок. Журнал фиксирует эти запросы и служит доказательством, что клиника уложилась в отведенное время.
- Раздел комплекта: Персональные данные
- Кому нужен: Всем стоматологическим организациям, к которым применимы требования
- Как оформляется: Один документ на организацию
- Формат: Word (DOCX), заполняется по анкете клиники
- Исходный материал: Подготовлено автором 22.09.2026
Зачем нужен журнал
Федеральный закон № 152-ФЗ дает субъекту персональных данных право обращаться к оператору за сведениями об обработке своих данных, их уточнением, блокированием, уничтожением или отзывом согласия. Журнал — рабочий инструмент, которым ответственный за персональные данные фиксирует каждое такое обращение и контролирует срок ответа. Без журнала клинике нечем подтвердить, что запрос вообще был получен и обработан вовремя.
Срок ответа на обращение
На ответ субъекту дается не более 10 рабочих дней со дня поступления обращения. Срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней, направив субъекту мотивированное уведомление о продлении. Оба срока и факт продления фиксируются в журнале — по датам в соответствующих графах видно, уложилась ли клиника в отведенное время.
Шапка журнала
При заведении журнала заполняется титульная часть: наименование, реквизиты и адрес клиники, дата «Начат», должность и фамилия ответственного за ведение. Дата «Окончен» проставляется при закрытии журнала — по объему страниц или по завершении календарного года, если клиника ведет журнал погодично.
Графы таблицы
Таблица построена по ходу обращения от поступления до ответа: номер по порядку; дата поступления; фамилия, имя, отчество субъекта или его представителя и контактные данные; содержание запроса — сведения об обработке, уточнение, блокирование, уничтожение или отзыв согласия; документ, подтверждающий личность и полномочия обратившегося; дата ответа и принятые меры; фамилия и подпись ответственного; примечание.
Графа о документе, подтверждающем личность, обязательна: сведения о пациенте нельзя раскрывать по телефону без проверки, кто именно обращается, — особенно если запрос касается данных о здоровье.
Как заполнять записи
Запись вносится в день поступления обращения — по телефону, письмом, лично на ресепшене или через сайт. Способ обращения не важен для журнала, важно зафиксировать дату и содержание. Строка закрывается, когда указаны дата ответа и принятые меры: например, «направлена выписка из медицинской карты» или «данные уточнены, направлено подтверждение». Незакрытые строки — сигнал, что срок ответа под угрозой и стоит проверить, на каком этапе обращение.
Что считается обращением, а что — нет
В журнал вносятся именно запросы, связанные с персональными данными: просьба показать, какие сведения хранит клиника, потребовать исправить ошибку в данных, удалить их или отозвать согласие на обработку. Обычная жалоба на качество услуг, не связанная с персональными данными, фиксируется по другим правилам — через порядок работы с обращениями граждан, а не в этом журнале.
Типичные ошибки
- Устные обращения не регистрируются — в журнал попадают только письменные запросы.
- Не проверена личность обратившегося перед выдачей сведений о здоровье.
- Срок ответа превышен без мотивированного уведомления о продлении.
- Графа «принятые меры» пустая — обращение зарегистрировано, но неясно, чем оно закончилось.
- Журнал не назначен никому — записи ведут разные сотрудники без единого ответственного.
Фрагмент документа
Журнал учета обращений субъектов персональных данных. Начат: 12.01.2026. Ответственный за ведение: администратор Титова О. В. № 3, 04.02.2026, Соколов П. Н., содержание запроса — уточнение адреса, ответ дан 10.02.2026.
Частые вопросы
Сколько времени есть у клиники на ответ по запросу субъекта персональных данных?
Не более 10 рабочих дней со дня поступления обращения, с возможностью продлить срок еще на 5 рабочих дней при условии, что субъекту направлено мотивированное уведомление о продлении.
Нужно ли регистрировать устное обращение пациента по телефону?
Да, если это обращение по существу — просьба о сведениях, уточнении или удалении данных, отзыв согласия. Способ обращения не важен для журнала: фиксируется дата, содержание и дальнейший ответ, независимо от того, поступило оно устно или письменно.
Что делать, если по телефону просят рассказать о данных другого пациента?
Отказать и попросить обратиться письменно с подтверждением личности и полномочий: журнал специально содержит графу для документа, подтверждающего личность, чтобы сведения не раскрывались без проверки, кто именно обращается.
Есть ли утвержденная форма этого журнала?
Жестко утвержденной формы нет, но состав граф сложился вокруг требований закона: дата, данные субъекта, содержание запроса, документ, подтверждающий личность, дата и содержание ответа, подпись ответственного.
Связанные документы
Нормативная база
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.
Подготовьте документ для своей клиники
Выберите шаблон, заполните анкету и получите файл Word с данными вашей организации. Проверьте и дополните его с учётом работы клиники.
Разовая покупка. Без обязательной подписки.