Должностная инструкция управляющего стоматологической клиникой

Управляющий отвечает за то, чтобы клиника работала как бизнес: администраторы вовремя приходят на смены, договоры с поставщиками действуют, помещения в порядке, а пациенты довольны сервисом. В лечение и диагностику эта должность не вмешивается — за медицинскую часть отвечает главный врач. Разбираем зону ответственности управляющего и типичные ошибки при составлении его инструкции.

Административно-хозяйственная роль

Должность относится к категории руководителей, подчиняется непосредственно руководителю организации. Требования к образованию — высшее, как правило по направлениям экономики, менеджмента или управления в здравоохранении, и опыт работы на руководящих должностях в объеме, который устанавливает сам работодатель: жестких квалификационных требований, как к медицинским должностям, для управляющего в отрасли не установлено.

Чем управляющий отличается от главного врача

Разграничение прямо заложено в шаблоне: управляющий организует административно-хозяйственное обеспечение деятельности клиники и работу с пациентами на уровне записи, договоров и расчетов, но не вмешивается в профессиональную деятельность медицинских работников по вопросам диагностики и лечения. Все, что касается лицензионных требований, качества медицинской помощи и работы врачей, остается в зоне главного врача. Если в клинике одна должность объединяет обе роли, это стоит явно прописать в инструкции, а не использовать конструкцию управляющего как есть.

Круг обязанностей

По инструкции управляющий:

• организует работу администраторов и вспомогательного персонала, составляет графики, контролирует трудовую дисциплину;
• организует запись пациентов, ведение расписания врачей, информирование о порядке и условиях оказания медицинской помощи;
• обеспечивает актуальность информации для потребителей на стенде и сайте, прейскуранта, форм договоров;
• контролирует оформление договоров на платные медицинские услуги, расчеты с пациентами, применение контрольно-кассовой техники;
• организует материально-техническое снабжение: договоры на вывоз отходов, дезинсекцию, техническое обслуживание оборудования, поверку средств измерений, лабораторные исследования — и следит за сроками их действия;
• отвечает за содержание помещений и инженерных систем, своевременное устранение неисправностей.

Работа с обращениями и сервис

Управляющий участвует в рассмотрении обращений и претензий пациентов, принимает меры по урегулированию конфликтов, анализирует удовлетворенность сервисом и готовит предложения по его улучшению. Речь о сервисной, а не медицинской стороне обращений: если претензия касается качества лечения, вопрос передается главному врачу и, при необходимости, врачебной комиссии.

Права и ответственность

Управляющему предоставлено право давать подчиненным работникам указания по вопросам, входящим в его компетенцию, подписывать документы в пределах доверенности, требовать от работодателя организационно-технических условий для работы. Ответственность — общая для руководящих должностей комплекта: за неисполнение обязанностей по инструкции, за причинение материального ущерба, за разглашение врачебной тайны и персональных данных, ставших известными в силу должности, за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности на подведомственном ему хозяйственном участке.

Что заполнить и ввести в действие

Из анкеты подставляются реквизиты клиники, номер и дата приказа об утверждении. Вручную указывают: кому подчиняется управляющий (обычно — собственнику или генеральному директору), перечень должностей, которые ему подчинены (администраторы, офис-менеджер, иногда бухгалтерия), а также разграничение полномочий с главным врачом, если оно шире базового шаблона. Инструкция вводится приказом, работник знакомится с ней под подпись до подписания трудового договора.

Типичные ошибки

• в инструкцию управляющего включают медицинские формулировки — контроль качества лечения, работу с клиническими рекомендациями, — которые относятся к главному врачу;
• не указано прямое ограничение на вмешательство в диагностику и лечение, из-за чего на практике возникают конфликты полномочий с медицинским персоналом;
• обязанности по снабжению и содержанию помещений размыты между управляющим и офис-менеджером без четкого разграничения, кто отвечает за конкретные договоры;
• инструкцию не актуализируют при смене подчиненности — например, когда администраторов передают под управление старшей медицинской сестры на период организационных изменений.

Фрагмент документа

Работник организует материально-техническое снабжение клиники, заключение и исполнение договоров с поставщиками и подрядчиками, контролирует сроки их действия. Работник не вмешивается в профессиональную деятельность медицинских работников по вопросам диагностики и лечения.

Частые вопросы

Связанные документы

• Перечень должностных инструкций стоматологической клиники
• Должностная инструкция главного врача стоматологической клиники
• Должностная инструкция администратора стоматологической клиники
• Должностная инструкция бухгалтера стоматологической клиники

Нормативная база

• Трудовой кодекс Российской Федерации, статьи 21, 22
• постановление Правительства РФ № 659
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Дата подготовки исходного материала: 22.09.2026. Статья носит информационный характер; перед утверждением документа сверьте его с условиями работы клиники.